Antes de mais, verifica o estado da transação na secção Perfil > As Minhas Trocas no nosso site.
Se o estado for “A processar”, isso significa que a tua troca foi confirmada e o pagamento está garantido. Normalmente demora apenas alguns minutos, mas em casos excecionais pode levar até 1–2 horas, por exemplo, devido a atrasos técnicos ou verificações manuais.
Lembra-te de que enviamos os fundos imediatamente, mas fatores como filas de pagamentos ou o tempo de processamento dos prestadores de serviços (como bancos ou PayPal) podem causar pequenos atrasos.
Se já passou bastante tempo e ainda não recebeste o dinheiro (o que é raro), fala connosco - estamos aqui para ajudar! 😊