Cada transacción en SellYourSkins.com recibe un estado que refleja su estado actual. Si algo parece extraño o no has recibido tu pago, este es el primer lugar que debes revisar.
🧾 Para verlo, ve a: Perfil → Mis Transacciones
Ahí verás la lista completa de tus ventas, incluyendo el estado actual y la fecha de pago (si aplica).
Aquí tienes lo que significa cada estado:
❗️ Retenido (Trade Protection)
Tu venta está en un periodo de espera de 8 días debido a CS2 Trade Protection. Tu pago se enviará automáticamente una vez que termine este periodo — ¡no necesitas hacer nada más! Justo al lado del estado “On Hold” verás la fecha exacta del pago.
▪️ Procesando
El periodo de espera de 8 días ha finalizado y tu pago está siendo procesado. En la mayoría de los casos, esto solo tarda un momento — pero durante periodos de alta actividad, tu pago puede ponerse en cola. Los retrasos pueden durar entre 15 y 60 minutos, dependiendo de la carga del sistema.
▪️ Cancelado
La transacción fue cancelada automáticamente por nosotros — probablemente porque el usuario no respondió o no completó el intercambio a tiempo.
▪️ Rechazado
La transacción fue cancelada por el usuario.
⚠️ Si tú no la cancelaste, podría tratarse de un intento de estafa vía API. Revisa la seguridad de tu cuenta de Steam.
▪️ Revertido
El intercambio fue revertido usando la función de Trade Protection de Steam — el usuario hizo clic en “Deshacer intercambio” dentro de los 7 días. Esta función es de Steam, no nuestra.
▪️ Reembolsada
La transacción fue cancelada y reembolsada manualmente por nuestro equipo de soporte, normalmente por datos de pago incorrectos, método no soportado o error en el precio. El objeto se devolvió a tu cuenta de Steam.
▪️ En suspensión por Steam
El intercambio no se pudo completar porque tu cuenta no tiene Steam Mobile Authenticator o no ha estado activa el tiempo mínimo. Steam limita estos intercambios inmediatos.
▪️ Contactar con soporte
Hay un problema con tu venta que requiere revisión manual.
👉 Por favor, contacta con nuestro equipo de soporte vía live chat para ayudar a resolverlo.
💡 Importante: Si no has recibido tu pago o sospechas que algo va mal, primero revisa el estado en “Mis Transacciones”. Si aparece “Contact Support”, escríbenos de inmediato. En los demás casos, consulta las explicaciones anteriores.